利用規約（草案）

1. 適用・運営者

本規約は、個人で運営する「24時間AI社員」（以下「本サービス」）の運営者が定める利用条件の草案です。運営者情報の請求時開示については「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。正式な施行日は専門家確認後に確定します。利用者は本サービスを導入する事業者等を指します。

2. サービス内容

本サービスは、登録された会社情報を参照したAIによる自動応答、会社専用ページ、ホームページへのチャット設置、会話履歴・問い合わせ管理、通知等を提供する月額SaaSです。各プランの利用上限は料金表・管理画面で案内します。V1は全プランでAI社員1人、管理者1人です。

予約機能は希望日時の受付・保存と導入事業者への通知に限ります。空き状況の確認、自動予約確定、予約変更・キャンセルの処理は行いません。確認・顧客への連絡・予約確定は導入事業者が行います。

3. アカウント管理

利用者は正確な登録情報を提供し、認証情報を適切に管理してください。不正利用が疑われる場合は窓口へ連絡してください。第三者への無断貸与、なりすましは禁止します。

4. 料金・利用上限

税込月額料金はStarter 9,800円、Pro 29,800円、Business 59,800円です。有料期間の月間上限は、AI応答／問い合わせの順にStarter 500回／100件、Pro 2,500回／500件、Business 8,000回／2,000件です。無料体験期間の上限は、それぞれ250回／50件、1,250回／250件、4,000回／1,000件です。

支払いはStripeを通じたカード決済です。利用者の通信費等は利用者負担です。契約プラン、請求期間、適用料金・上限は申込画面と管理画面で確認してください。

5. 14日無料体験・自動更新

無料体験開始時にはカード登録が必要です。無料体験は原則1社につき1回、14日間です。アカウント登録だけでは無料体験は開始されません。

無料体験終了前に解約手続きが完了しない場合、終了時に選択プランの初回月額料金が請求され、その後は解約まで毎月自動更新・課金されます。体験終了日時・次回更新日時は管理画面に表示します。体験中に解約した場合は終了日時まで利用でき、初回月額料金は発生しません。

6. 解約と退会

管理画面の「プラン・請求」→「支払い方法・解約を管理」から解約手続きを行います。手続き完了後も現在の利用期間の終了日時（次回更新日時）までは利用でき、その後停止します。次回課金を止めるには更新前に手続きを完了してください。

契約の解約と、アカウントの退会・データ削除は別の手続きです。解約のみではアカウントや保存データを即時削除しません。退会・削除はsupport@24h-ai.comへ申請してください。

7. 返金

利用者都合による解約、期間途中の未利用、ダウングレード等について、原則として返金・日割り返金は行いません。ただし、二重請求、運営者側の重大な不具合、その他運営者が対応を必要と判断した場合には、状況を確認して個別に対応します。

この方針は、法令に基づく取消し、解除、返還請求等の権利を制限する趣旨ではありません。適用法との整合性と個別対応の基準は専門家確認が必要です。

8. プラン変更

有料契約のアップグレードは、差額決済・必要な本人認証が完了して変更が確定した後に即時反映します。決済失敗や認証待ちでは変更先の利用権を確定しません。請求期間は維持し、差額は決済画面等で確認してください。

有料契約のダウングレードは次回請求期間から反映し、現在期間は元のプランを維持します。通常の日割り返金はありません。変更予約は適用前に管理画面から取り消せます。

無料体験中のアップグレードは無料体験のまま即時反映し、即時課金・日割り請求はなく、無料体験終了日時と使用済み件数を維持します。体験終了後は変更先の月額料金となります。体験中のダウングレードは体験終了日時から適用し、それまでは元の体験プラン・上限を維持します。終了時の初回請求は変更先の料金です。

9. 決済失敗・利用停止

月額料金の支払いに失敗した場合は、既存の課金処理により設定される最初の支払い失敗日時から7日間を猶予期間とします。再失敗によって猶予を延長しません。期限は管理画面等で案内します。

猶予終了後は公開会社ページ、Widget、AI窓口を利用停止します。未払い請求の支払い成功が確認され、契約状態の同期が完了すると復旧します。アップグレード差額の失敗・本人認証待ちは通常更新失敗とは区別します。利用上限超過、不正利用、法令違反等による制限もあり得ます。

10. 禁止事項

法令・公序良俗違反、第三者の権利侵害、不正アクセス、認証回避、他社・他人の情報の不正取得、秘密情報の抽出、過剰な自動リクエスト、サービス妨害、虚偽情報の登録を禁止します。導入事業者は、登録情報・顧客情報を適法に取り扱う責任を負います。

11. AI回答の限界

AIによる自動応答であり、回答には誤り・不完全な内容が含まれる場合があります。料金・契約・在庫・返金等の重要事項は導入事業者へ確認し、AI回答だけを根拠に契約・支払いその他の重要判断をしないでください。AIは予約確定や連絡・返金等の保証を行いません。

OpenAI等の外部AIサービスを利用します。導入事業者は会社情報を正確かつ最新に保ち、公開内容や顧客への案内を確認してください。

12. データ保存・外部サービス

会話履歴・問い合わせ情報は契約中に保存する方針です。解約だけで即時削除せず、退会・削除申請は本人確認と法令上の保存義務等を踏まえて対応します。課金・監査履歴は法令・会計上必要な期間保存します。保存・削除・バックアップの詳細はプライバシーポリシー草案をご確認ください。

Supabase、Stripe、Resend、Upstash、Cloudflare Turnstile等を利用します。外部サービスの障害や仕様変更の影響を受ける場合があります。個人データの委託・国外取扱いの条件は正式公開前に確認します。

13. 保守・サービス変更

保守、不正利用対策、外部サービス障害、災害等によりサービスを一時中断する場合があります。計画保守や重要な変更は可能な範囲で事前に案内し、緊急時は事後に案内します。終了時の通知期間やデータ取扱いは正式版で確定します。

14. 知的財産

本サービスのプログラム・デザイン等の権利は運営者または正当な権利者に帰属します。利用者が登録した情報の権利は利用者等に留保され、運営者はサービス提供に必要な範囲で利用します。AI生成物の独占性や第三者権利を侵害しないことを保証するものではありません。

15. 責任・免責の範囲

運営者は合理的な安全管理とサービス維持に努めますが、AI回答の完全性、無停止、特定の成果等を保証するものではありません。運営者に帰責性がある場合の責任を一律に排除せず、適用法に従って対応します。

損害賠償の対象範囲・上限は専門家確認後に確定します。故意・重過失や強行法規により免責・制限が認められない責任を排除しません。［責任制限の正式文言：未確定］

16. 規約変更

規約変更は適用法の要件に従い、変更内容・効力発生日を事前に周知します。変更の性質に応じて必要な同意を取得します。任意の通知だけで全ての変更への同意を擬制するものではありません。

17. 準拠法・裁判管轄・窓口

日本法を準拠法とする案です。大阪地方裁判所を第一審の合意管轄の第一候補としていますが、専属性、簡易裁判所の取扱い、適用法との整合性は専門家確認後に確定します。［施行日：未定］

本規約・契約に関する窓口：support@24h-ai.com。サポート時間は平日10:00〜17:00（仮、祝日等の取扱いは未確定）です。